昨日，西安市工商行政管理局宣布2011年受理全市消费者投诉举报。去年，西安工商系统12315机构受理消费者咨询65912件、投诉2994件、举报43件。去年，12315年成功调解投诉2791件，为消费者挽回经济损失429.131万元，查处举报43件，案件价值16.16万元。其中，为世博会消费者挽回经济损失71.26万元。
       粗略计算，与去年相比，手机、服装、家具、空调等商品投诉上升。在服务投诉中，酒店服务最多，投诉96件，较去年同比增长39.1％，主要问题是床上用品污渍明显，服务人员态度冷淡，工作缓慢，空调效果差，热水供应不及时。
       上诉增幅最大的是装饰装修服务，同比增长145.8％。主要问题：墙体裂缝明显；木地板、地砖、墙砖铺设不整齐、翘曲等现象；未完成，工程队逃跑。