春天是人们买的 家具、 建材产品旺季也是消费纠纷频繁发生的季节。
    本期首先讲述了记者跟踪的一个投诉事件。之后，我们列出了几起已经解决的消费者纠纷案件。希望通过报告提醒消费者和运营商注意防止消费者纠纷的发生。最后，再次提醒纠纷双方，如双方协商不成，可拨打12315申报或向人民法院提起诉讼。
    维权尴尬
    家具尺寸不对
    2012年5月7日，沈阳市消费者吴先生发表狠话：不退货，留着也没用，还不如在专卖店门口砸掉。
    吴先生说的是他订的一套家具，花了他2万多元。
    吴先生告诉记者，今年3月，他在沈河区西顺城街的一家家具店订购了两个衣柜和一个书柜。由于家具的大小与他的要求不一致，吴先生感到沮丧。一个衣柜长25厘米，另一个衣柜长近2厘米。书柜也很高，很低。
    消费者要求退货，但商家坚持产品问题不大，说不能退货，只能修理。后来，家具制造商表示，他们可以改变，然后给予数百元的补偿。但吴先生不同意，他说这不是钱，他不同意企业和制造商解决问题的方法。这样，在最后一次无效沟通后，吴先生决定摧毁这些家具。
    在各种压力下，5月7日晚，专卖店和制造商的许多负责人找到了吴先生进行讨论。吴先生总是强调，要么退款，要么重新制作一套家具。最后，制造商表示，家具将根据原定尺寸重新制作。
    事实上，家具和装饰行业有很多投诉，其他消费者也遇到了吴先生遇到的问题。
    数据显示，2011年，辽宁省工商行政管理局12315投诉举报中心收到881起装修材料投诉，占总投诉的4%；装修服务投诉175起，占总投诉0%.8%。在工商部门的干预下，这些投诉大多得到解决。
    专家分析
    主要原因是违约和质量问题
    辽宁省工商行政管理局12315投诉举报中心相关工作人员表示，从去年消费者投诉来看，装修行业纠纷的主要原因有两个，一个是违约，不履行合同，另一个是装修过程中的质量让消费者不满意。
    该工作人员表示，企业采取不正当手段误导和欺骗消费者的行为时有发生。为了吸引消费者，许多企业在购买产品或服务时与消费者约定交货时间、完成日期或增值服务。在实际服务过程中，他们没有完全履行约定的内容或质量，这让消费者不满意。
    给您支招
    选择装修公司查资质是非常必要的
    辽宁省工商行政管理局12315投诉举报中心特别提醒消费者，消费者应注意购买家居装饰材料，货比三家，详细了解商品基本情况，要求购物凭证、产品质量检验报告和质量证书，检查有效期；检查商品型号和款式是否与样品一致；购买重量商品时，应注意商品的内部质量，也要用“复称”办法对商品的重量进行核实。最后，当纠纷无法解决时，记得拨打12315投诉举报。
    消费者在选择装修公司时，应检查营业执照和资质证书；消费者签订房屋装修合同时，应约定完成时间、装修商品、装修效果、保修范围、保修期、保修责任和违约责任，明确双方的责任和义务，合同应尽可能详细，以免发生纠纷后无证可依；消费者也可以先装修后付款，保管好合同，以便在发生纠纷时权益。
    经营者应树立诚信意识，诚信管理，保持品牌形象，提供质量有保证的商品和服务，严格按照法律规定履行承诺，与消费者达成协议。只有这样，消费者才能在市场竞争中得到信任。
    典型案例
    为什么剩下的瓷砖不退货？
    2011年10月，辽阳市消费者曲先生一家装饰材料市场与经销商签订了购买合同。合同规定，曲先生以每块22元的价格购买110块瓷砖。如有剩余，可按原价退货。
    曲先生装修后，剩下的瓷砖是9块。于是，他拿着剩下的瓷砖要求经销商退款，但经销商以剩下的瓷砖不到10平方米为由拒绝退货。
    2011年12月13日，曲先生向辽阳市12315中心投诉，认为经销商说法不合理。受理12315名工作人员到现场调解后，经调查确认曲先生反映情况基本真实，工作人员根据消费者权益保护法经营者和消费者约定，应按约定履行义务说服，最终经销商同意退还剩余9块瓷砖。
    工商评论：经营者提供商品或服务的，应当承担维修、更换、退货、更换等责任，并按照国家规定或者协议履行，不得故意拖延或者不合理拒绝。
    由于经销商和曲先生同意剩余瓷砖可以按原价退货，当曲先生要求退货剩余9块瓷砖时，经销商应遵守协议退货。
    送到门口的地板与订单不符
    去年3月18日，大连消费者于先生在甘井子区一家家居广场与某品牌地板相爱，双方签订购买订单。
    当地板到达安装时，余小心地发现地板与订单型号不一致。经营者不承认此事，双方发生争议。余先生向12315投诉，要求经营者退货。
    经调查，12315名工作人员了解到余先生反映情况属实。通过电话调解，家居广场同意退货，并将款项退还给余先生。
    工商评论：首先，经营者应当依照《中华人民共和国产品质量法》等有关法律、法规的规定，向消费者提供商品或者服务。
    此外，根据《合同法》的规定，一方不履行合同义务或者不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。
    余先生与家居广场签订了订单。双方对地板型号有明确约定。家居广场实际提供的地板与订单型号不一致，应继续按规定履行协议，并采取退款或其他补救措施。