几天前，消费者张新正向12315年投诉橱柜质量差和橱柜安装中途停工。3月6日上午10点，张先生来到西城区德外工商局，等待工商局协调解决投诉。
       橱柜拖工期至今未收到
       张先生说他家是在2008年4月15日与实创公司签订的288套餐的装修合同。“在合同书上是将近4万多元，当时我升级了橱柜的品牌，也就是这次出问题的法格橱柜，其中有将近9000元都是橱柜的钱，3延米的橱柜，每延米2280元。”据张先生介绍，起初安装橱柜后厨房里有一股刺鼻的气味，之后经过实创公司客服的协调，实创公司也承认橱柜存在质量问题,随后实创公司为张先生更换了橱柜。“其实问题就出现在第2次更换橱柜上，装修工人在安装完一半后以时间太晚了，等过几天再安装为理由离开后就消失了。安装好的部分橱柜也出现了严重的质量问题，而法格橱柜的办事处却拒绝出具任何凭证。所以一直到今天我们家都没有办法验收，无奈之下在2008年12月我才搬入新家。所以我要求追究实创公司拖延工期（将近200天）和销售劣质商品的责任，必须双倍赔偿给我。”
       10点40分，工商所的协调员安抚了张先生激动的情绪后，帮助张先生分析了他的问题，他告诉张先生，首先张先生没有看清合同条款，在合同第一页明确指出“客户入住起，就算是认定验收合格了。”所以延迟交工的期限应该没有张先生说的200天这么久，而且张先生出问题的橱柜是实创公司为他第二次更换的橱柜，事实上合同已经发生了更改，但是张先生和实创公司都没有进行合同的变更。另外如果张先生认为法格橱柜存在质量问题的话，应出具国家机关开出的检测证明才能说该产品是劣质产品。
       消费者拒绝调解赔偿纠纷
       11点左右，工商协调员要求创意公司代表向张先生提问，并给出解决方案。创意公司给出了两个解决方案。第一个解决方案是创意公司可以重新安装每延米2480元的贝尔维尼橱柜，并赔偿消费者30天的工作损失（全款的千分之四）。第二个计划是同意退款，并支付30天的工作损失。
       11点15分，张先生对创意公司的两个计划不太满意。他认为创意公司在处理问题时拖延，造成了他的损失。工商协调员继续协调，然后张先生询问了赔偿金额。创意公司代表表示，按照公司规定，套餐中的2延米橱柜每延米应赔偿1000元，再加上额外的1延米和其他2569元的附加费和30天的误工费，共9569元。
       11:20，张先生听到实创公司的赔偿金额后表示不理解和愤怒。他认为实创公司不能按公司内部价格计算，应按实际橱柜金额近9200元进行赔偿。最后，他要求实创公司双倍支付橱柜价格近1.8万元。实创公司的员工表示，他们只能按照这两种方案支付张先生。
       11点40分，张先生和实创公司在工商所的协调下无法达成赔偿协议。
       访问结果：由于无法达成赔偿协议，德外工商研究所于3月10日终止了对投诉的协调。实创客服告诉张先生，客服部将尽量为张先生争取双倍赔偿要求，实创公司将于3月13日给张先生明确答复。