地板行业的一位资深人士曾叹气：中国地板消费者没有忠诚度，或者忠诚度很低，消费者很容易受到终端购物指南的影响，很容易更换品牌，使品牌制造商的努力浪费。因此，资深人士得出结论，地板品牌制造商非常累，虽然起床比鸡早，睡得比狗晚，但品牌制造商的市场份额并没有扩大多少。
       这些话表面上听起来有道理，但实际情况真的是这样吗？
       首先，与地板行业相比，地板行业IT行业和家电行业是一个远未成熟的行业，品牌集中度相当低。举个简单的例子，一个普通消费者去家电店买彩电，店里大概不会有十个品牌。如果消费者选择外国品牌，他们会有SONY、选择国产品牌的松下、夏普、三星等TCL、康佳、长虹、创维等。如果地板消费者想选择地板怎么办？可能有几十个品牌。在中国很少在商店里看到50多个品牌。毫不夸张地说，一个普通的地级市有数百个所谓的地板品牌。
       面对如此多令人眼花缭乱的所谓品牌，消费者如何选择？坦白说，不是消费者品牌忠诚度低，而是地板行业没有真正的大众品牌。很简单。在进入家电店之前，购买彩电的消费者已经有了一个基本的购买清单:索尼、夏普、松下等。购买外国品牌，购买国产品TCL、康佳等。基本上，彩电消费者会指定品牌购买，基本不受或很少受到终端导购的影响。另一方面，地板消费者呢？有多少地板消费者在购买地板时考虑了购买哪个地板品牌的清单？几乎没有。因此，大多数地板消费者在做出决定之前必须去地板商店和商店。因此，每个地板品牌，无论大小，都有机会被选中。终端购物指南的作用非常重要。谁愚弄得好，消费者可能会困惑地选择谁。这就是为什么许多地板新品牌仍然有市场机会的原因。严格地说，中国所有的地板品牌都不是家喻户晓、被所有消费者认可的大众品牌。大多数仍处于行业品牌（这个行业圈子里的人都很清楚，但普通消费者不清楚）向大众品牌过渡的阶段。在可预见的未来，地板品牌的集中度将越来越来越高，这些国家品牌的市场份额将越来越来越大。
       二是地板行业是是一个半定制行业。定制行业的属性决定了该行业的品牌可以依靠个性化的东西在市场上生存和发展。例如，该行业的品牌已经分化为专门从事实木的品牌，实木品牌也分化为专门从事实木的品牌。一套地板可以以100多万元的天价出售。消费者愿意支付100多万元的原因是地板非常个性化，竞争品牌很少或基本上没有，消费者没有价格比较参考，消费者失去了与商家讨价还价的权利，如果消费者特别喜欢地板，只能收到所有的订单，抓住。地板行业不同于成熟IT行业和家电行业最大的特点是地板行业可以做出高度个性化、高度定制、高度艺术的事情。为什么地板消费者的忠诚度较低？因为消费者可能不太关心它是什么品牌，因为他们非常喜欢一套地板（可能是它的外观、风格、材料等）。事实上，这给许多地板品牌留下了在市场上生存的机会，可以分为大地板品牌。
       地板行业的消费者真的没有忠诚度吗？事实上，事实并非如此。地板行业消费者的忠诚度并不来自于消费者自己的重复购买。毕竟，大多数人一生只装饰房子一次，只使用一套地板。地板消费者的忠诚度来自于地板消费者对亲友的推荐，以及消费者的声誉。因此，地板的安装合格率、地板的日常维护、地板的售后维护、售后回访等尤为重要。一个满意的老客户可能会给你带来十个新客户，一个不满意的老客户可能会告诉周围的100个人。金杯银杯不如消费者的声誉好，是地板行业品牌建设品牌忠诚度的好话。