被称为从美国进口的地板，不仅背面有裂缝，而且前面有色差。当你想铺路时，你必须支付2000多元的辅助材料。最让人生气的是，最初计算的平方数最终发现你必须再购买5000多元 的商品。市民刘女士没想到，她在地板上铺了一套。
市民:说只收1.6万元，怎么还要交辅料钱？
6月1日，市民刘女士在一家专卖店对某品牌的实木复合地板持乐观态度。据报道，该地板是从美国进口的，可以通过支付定金从制造商发货。质量绝对有保证。刘女士很兴奋。最后，双方使用了每一块129.6刘女士交了3000元定金。
6月中旬，店经理上门测量尺寸，并记下待铺地板面积为42.768平方米。29日，经理打电话给刘女士，要付1.6万元。刘女士后来来来到商店。没想到交了1.3万元后，经理说要收2582元的辅料。看来你说只是地板和防潮膜算钱，没告诉我实木大直角、弹簧等辅料需要收费。刘女士很不高兴。
但是地板还是要铺的，双方同意第二天铺地板的时候再交余款。在经理开的订单上，除了写22箱，42.768除了18582元的平方米、18582元的付款和2582元的欠款外，还承诺确保质量，负责解决问题，售后保修一年。然后，他们去仓库检查货物。经理从一堆包装箱里打开一个盒子，看到每个盒子里只有两个背面完好无损，其余四个都有不同程度的裂缝。刘女士不知道该怎么办？经理告诉她：这种从美国进口的实木地板是这样的。
商家:商品不够，再买5400多元的地板
6月29日上午，经理带工人上门送货。刘女士和丈夫打开盒子检查货物，发现除了背面裂缝不规则外，颜色深度也不同。经理与刘女士协商，由工人选择，颜色深度基本相同的地板分布在两间卧室，颜色对比较大，铺在床的位置。
晚上将近5点，看着剩下的地板，经理开始测量客厅面积，告诉刘女士再送7箱货就够了，总共5443.20元。刘女士一核计，总共要花 24025.20元，便说：你开始量的时候说1.6一万元的商品就够了。我只想保留我的名单。现在很好。这是一笔辅助材料钱。我必须再加一层地板。我不会再加你的！他要求对方停止供应。经理看到刘女士不想再合作，就要求工人停工，把剩下的地板都搬走。
工商:检验报告具有法律效力，店铺应承担相应责任
为进一步确认店内销售的地板为质量不合格产品，7月1日，刘女士来到市产品质量监督检验所，对这批地板的色差进行质量检验。检验结果为：实木复合地板现场检验后，个别部位颜色不一致，不一致GB 50209━2002标准中7.3.12颜色一致。
刘女士随即拿着《检验报告》来到芝罘工商分局进行投诉，要求专卖店进行赔偿。专卖店经理在接受调查时，告知执法人员，《订货单》下面印有：“实木地板是天然素材，故色差、纹理方向等不能以样品为准，也不能成为退、换货理由”的免责条款，因此拒绝赔偿。执法人员认为，卖方在销售过程中不讲明地板裂缝真实原因，且在是否收取辅料费时出尔反尔，存在欺诈消费者的行为；刘女士所出《检验报告》具备法律效力，理应以此为调解依据。所以，卖方理应承担相应责任。
双方最终达成以下协议：商店终止原订单合同，退还4箱加15层地板和一批辅助材料现金，并承担300元的评估费，退还刘女士的现金3517.40元。
