购买 装修材料当时，消费者除了关注材料的质量外，还会特别关注商家的售后服务和商业承诺，如30天无理由退货、多退少补、不满意的包退换等。表面上看，这些服务和承诺是以客户为导向的，这对消费者非常有利，但并非所有企业都能在实践中履行承诺。
       很多吃亏的消费者说，商家推出的看似美好的退货承诺只是一种促销手段，所谓的承诺只是在玩文字游戏。
       业主凌小姐遇到了退货困难的问题，因为她相信商家的退货承诺。凌小姐参加了一个团购网站举办的瓷砖团购活动，并与商家讨论了设计方案。当时，商家承诺订购的瓷砖可以在30天内多退少补。两个月后，凌小姐要求商家送货上门。铺瓷砖只花了几天时间。
       全部铺好后，凌小姐发现自己订购的瓷砖数量超过了实际用量的五分之一，于是打电话给商家要求退还多余的瓷砖。但商家回复说，退货备注声明剩余产品30天内无损坏、浸泡、原包装，否则不退货。退货期为30天，自她订购瓷砖之日起，而不是交货之日起。商家还表示，现在没有同批次的产品。由于色差等问题，退回的瓷砖无法与其他产品一起销售，因此拒绝退货。
       另一位业主Ca ndy商家承诺30天内无条件退货。Ca ndy我在一家家居店的品牌店买了一组包括沙发和茶几在内的家具，付了全款，因为销售人员告诉她，如果她对商品的款式不满意，可以在30天内无条件退货。回家想了想，Ca ndy与商家协商将沙发换成皮革，稍微改变茶几，再次与商家确认30天内无条件退货的承诺。
       但几天后，她发现另一家购物中心的同一品牌家具比她买的便宜得多。当她想找到原来的商家退货时，她遇到了一个困难的退货过程。商家首先以更换皮革作为定制商品为由不同意退货，后来说销售人员的口头退货承诺没有法律效力。
       因相信商家的承诺而遭受退货困难的案例数不胜数。消费者在购买装修材料时，要看清商家的承诺，不能盲目相信。商家的口头承诺没有法律效力，消费者可以要求商家将口头承诺写入合同条款。消费者也要深入分析商家的承诺。如果有歧义，可以要求商家把含糊的部分写清楚，以免以后发生纠纷。