在家具投诉中，部分是针对产品质量问题后商家不处理的情况。

   

    今年达芬奇事件的曝光，使家具该行业被放置在聚光灯下，吸引了消费者的日益关注。最近，记者收到了公众反映买家有问题，但很难保护自己的权利。
       如今，测试已经成为一些企业卡住消费者权利保护的绊脚石。许多消费者反映，企业往往需要出具质量测试报告，使消费者权利保护陷入两难境地。毕竟，他们自己的家具测试不仅要花费成本，而且在家具测试后会报废。在纠缠中，一些消费者放弃了。
       昨日了解到，今年以来，广州12315平均每月关于家具投诉就超过100宗，其中部分是针对产品出现质量问题后商家不处理的情况。广州家具市场众多，有关专家建议，可由政府引导，家具市场推广商户的先行赔付制度，反过来督促商户诚信经营。
       投诉
       买家具很难退货
       最近，记者收到了许多消费者的投诉，称购买家具被愚弄了，但很难退货。
       60多岁的唐阿姨说，今年6月，她在康王路一个大型家具城的柜台上买了一套沙发，花了3900元。当时，企业保证是真皮，假损失10，但也说促销价格不能开具发票。出乎意料的是，唐阿姨买了沙发，坐了大约3个小时，大腿发红发痒，皮肤过敏，去医院花了400多元治疗。
       不久后，唐阿姨找商家要求退货，而商家却要她检测证明沙发不是真皮才能退。
       我不知道该怎么办。如果你真的想走测试之路，那就要费力费钱了。唐阿姨别无选择，只能找工商部门处理。
       我想要的是正义，而不是钱！另一位消费者马先生更认真。他以前买了一套完整的卧室家具，包括床、床头柜、书柜等，花了3万多元，但这些家具总是散发出难闻的气味。在这方面，企业坚称质量没有问题，要求马先生出具不合格的测试报告，以处理。
       经过几次曲折，马先生去市质检院检测甲醛，费用超过800元。结果表明，甲醛超标2倍以上。有了这份测试报告和工商协调，对方最终同意退款95%。
       根据广州市工商政管理局12315指挥中心获得的统计结果显示，今年上半年，该中心共收到295起家具咨询、664起上诉和20起报告，分别占总数0.40%、1.92%和0.27%。这意味着平均每月投诉超过100次；投诉主要指：产品质量问题后，商家未处理，商家未能按时送货上门，订购的家具商品不正确。
       走访
       家具销售不透明
       事实上，近年来，广州家具产品的质量抽样检验合格率并不高。与消费者的投诉相对应，今年4月，市质量监督局对广州生产的家具产品进行了组织质量监督抽查，共抽查了43批产品，实物质量合格率仅为55.8%有6批板式家具(占不合格总数的25%)甲醛释放超标，相关厂家使用不合格人造板和劣质胶粘剂降低成本；有15批(占不合格总数62.5%)木柜稳定性工程不合格，厂家使用太薄的背板节省材料，导致抽屉拉出或门打开后产品重心不平衡。
       国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心也表示，近年来广东省家具平均合格率为70%-80%。
       了解到，家具产品也享受三包（包装维修、包装更换、包装退货）服务，但未列入国家强制性三包期产品目录，实施经营者与消费者约定的三包期，也使家具消费出现了一些模糊的区域。许多企业没有非常公开和透明地告知家具是否可以退货和更换，是否合格。一些卖家会以促销为理由，不发票，测试合格书也要求在买方确定购买后出示，消费者事先不完全知道。
       最近，记者参观了香江家居城、美克美佳等家具店。在一家家具店，记者问一张白色皮革边缘1.8米的床是什么皮革，销售人员最初称为进口黄牛皮，但后来改名为全部来自深圳，并笑着说如何从法国运送床垫和床到广州。她看到记者表现出不安的表情，很快说：沙发可以提供五年的维护保证，床垫可以提供20年的质量保证，但不清楚售后发现的问题是否可以退货。在另一家家具店，销售人员没有积极回应售后问题，现场一些鞋柜正在推广，只能开简单的销售订单，不开发票。
       在美克美佳的一个品牌区，记者提议检查家具的质量保证，店员回答说，目前商场没有保证，都在总部，但只要他们买了家具，他们就会把保证复印件寄到一起。买家认为家具有质量问题，如何处理？店员说，如果买方发现问题，在第三方公证后通过法律渠道提出意见。

   

   

   

    难点
       商家推责，消费者维权难
       如果家具权利保护必须通过自检环节，那就很麻烦了。尝试过家具测试的马先生的感受表达了家具权利保护者的困难。民不知道家具测试的方式，即使他们知道，他们也会考虑成本和后果。
       了解到，广州质检院和广东质检院是广州权威家具检测机构，后者家具检测中心位于顺德。
       昨天，记者致电广州质量检验院建材消防业务部，工作人员表示，该部门只接受国家标准物理化学性能和机械性能测试，如甲醛含量、稳定性等约40个小项目。至于是真皮还是实木，没有能力测试。
       市质检院工作人员介绍，以检测家具甲醛含量为例，由于仪器规模大，无法外出服务；一般来说，消费者需要将家具运送到质检院，填写订单并支付费用，并确认委托。质检院将在5个工作日内制作测试报告，费用为500元/次。此外，空气检测方法也可以使用，但这种缺乏说服力。除了家具会释放甲醛外，室内涂料也可能含有甲醛。影响因素太大，一次收费800元。工作人员还特别提醒说：家具检测环节比较复杂，需要切片检测和分析。在这里切一点，在那里切一点。检查后不像样，相当于报废。
       国家家具产品质量监督检验中心（广东）相关负责人透露，随着达芬奇事件的曝光，各方面的意识增强，最近个人家具检验增加，主要检测家具是否红木、黄梨等珍贵木材、甲醛等，大多数高档家具。
       然而，普通人不会选择这样做，除非需求非常迫切，或者对发现问题有充分的把握。负责人介绍，个人测试权利保护，也要确认哪个制造商或企业生产、销售，以确保其对结果的认可。
       一些经历过家具权利保护的消费者向记者解释了困难：一旦怀疑家具有问题，企业往往会要求自己提供证明不合格的测试书，这将使自己陷入两难境地。首先，测试需要把家具运到测试中心，成本不低，有些家具只花两三千元，测试至少几百元；第二，家具测试后，等于报废，如果最终测试结果合格，或者企业仍然不承认账户，那么他们的损失就会更加严重。这样，在检查和不检查的纠缠中，事情拖得越久，一些消费者就会放弃。
       昨天，市消费者委员会秘书长李永强承认，目前家具投诉反映的一个关键问题是权利保护困难。一些企业在销售过程中夸大了情况。当消费者发现问题时，他们会回去找企业。企业总是因为各种原因逃避。更常见的是要求买家出示报告在这种情况下，事实上，企业应该出示证明家具合格的报告。如果他们拿不到，就证明有问题。
       李永强表示，如果商家可以出示相应的报告，而消费者仍然怀疑，他们可以先投资测试。如果结果证明家庭有问题，商家也应在退款时承担测试费用。
       支招
       尝试推广先行赔偿制度
       检测权利保护，让一些普通家具消费者叹伤害，如何更好地保护他们的权益？
       广东家具协会会长王克表示，近年来，广州乃至广东家具生产经营企业的整体质量意识不断提高，但仍有改进和改进的空间。
       王克建议，我们可以学习顺德等地方的做法，在政府的指导下，在行业和市场的领导下，推广预付款制度。也就是说，主要的市场经理可以要求商家签订预付款公约，支付数千元至10万元至20万元的存款，并建立一个独立的账户，以确保特殊资金的使用。一旦消费者抱怨家具质量问题，如果商家不合作，消费者可以向市场投诉，如果市场确定商家存在虚假宣传、劣质、虚假等问题，可以直接从商家支付存款，先支付消费者，然后由商家进行善后。
       这种先付制度的实施极大地限制了商家的经营行为，解决了消费者投诉、理赔、赢得诉讼后执行困难等头疼问题，保护了消费者的利益，可以督促商家诚信经营。据报道，顺德乐从作为中国家具贸易之都，2008年开展集体诚信品牌建设，其中先付基金是亮点，一年后家具投诉减少50%。
       【解答】
      如果商家不能提供证书
       主动送检分清责任
       销售家具时应出示检验合格报告吗？如果有问题，如果需要再次检测，谁来承担费用？
       广州市工商行政管理局指出，根据《产品质量法》的有关规定，产品或其包装上的标志必须真实，并有产品质量检验证书。因此，家具店销售家具时，应提供或公布其产品质量检验证书，可以是权威检验机构出具的检验报告，也可以是有检验能力的厂家出具的自检证书。建议商家尽可能提供权威机构的检验证书，让消费者更放心。
       此外，鉴于家具产品报废后不能继续使用，检测成本高，消费者和经营者往往无法达成检验协议，属于《广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法》第一条27

本条规定的难以检测、鉴定情况，经营者应当提供家具近期法定检测机构检测合格报告、商品供应合同证明其无过错证据，不能提供这些证据，经营者坚持认为无过错，经营者可以提前支付样品费、检测费等费用，根据检测结果将样品送权威机构分清责任。
        【提醒】
       消费者应注意提前维权
       一些市民购买家具，没有发票，也没有阅读测试证书，这使得事后很难保护他们的权利。市工商行政管理局相关负责人提醒公众提前注意权利保护，在购买家具时，要求商家在文件上注明家具名称、型号、颜色、材料等相关信息，并注明交货时间、三包期限等口头承诺，做保留相关文件和宣传材料，为权利保护提供强有力的证据。消费者发现家具质量问题后，建议先与商家或制造商协商。协商不成的，可以向消费者委员会或者工商行政管理部门投诉，也可以申请仲裁或者提起诉讼。